Esta política estabelece as condições e prazos para troca e devolução de produtos adquiridos. Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos aqui descritos.

1. Condições Gerais do Produto

• Embalagem Original: O produto deve ser enviado na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
• Estado de Uso: Não deve apresentar sinais de uso, odor ou qualquer dano. Produtos usados, mesmo que dentro do prazo do direito de arrependimento, não serão aceitos para troca ou devolução.
• Defeitos: Apenas serão aceitos casos onde o produto apresente defeitos de fabricação ou não atenda às condições de qualidade estipuladas.

2. Prazos para Solicitação

• Devolução (Direito de Arrependimento):
  
  • Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Troca:
  
  • Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

3. Procedimentos para Devolução

• Preencher o Formulário de Solicitação
  
  • Clique aqui
• Condições para Solicitação:
  
  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas.
  • Da mesma forma que é enviado, tudo deve ser devolvido, bem como o papel de seda, o plástico que protege os pares do sapato, o separados dos pares e o saquinho tech para armazenagem dos pares.
• Análise:
  
  • Após o recebimento, o produto passará por análise do controle de qualidade, cujo prazo máximo é de até 7 dias úteis.

4. Procedimentos para Troca

• Preencher o Formulário de Solicitação
  
  • Clique aqui
• Condições para Solicitação:
  
  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas.
  • Da mesma forma que é enviado, tudo deve ser devolvido, bem como o papel de seda, o plástico que protege os pares do sapato, o separados dos pares e o saquinho tech para armazenagem dos pares.
• Processo de Troca:
  
  • Após a solicitação, o setor de trocas realizará a análise do produto.
  • Se aprovado, o setor de pós-venda entrará em contato pelo telefone cadastrado para efetivar a troca.
• Envio para Troca:
  
  • Após a solicitação, o cliente receberá um e-mail com a autorização para postagem, válida por 7 dias.
  • O produto deverá ser entregue em uma agência dos Correios (própria ou franqueada) utilizando o código informado.
  • Caso o prazo de postagem expire, o cliente deverá entrar em contato com o setor de pós-venda para novas orientações.
• Segunda Troca:
  
  • Em caso de necessidade de uma segunda troca, o envio do produto será de responsabilidade do cliente.

5. Condições Especiais – Pedido com Brinde

• Devolução com Brinde:
  
  • Mesmo que o brinde não seja identificado no momento da abertura da solicitação, ele deverá ser devolvido.

6. Custos de Envio

• Caso o produto enviado não cumpra as condições estabelecidas para troca ou devolução, a solicitação será recusada.
• O produto será devolvido ao remetente via Sedex a cobrar, sendo o cliente responsável pelo custo do envio.
• O item poderá ser retirado somente mediante pagamento na agência dos Correios no momento da retirada.

7. Prazo de entrega do reenvio

• Em caso de troca, o reenvio do produto não segue os mesmos padrões de envio da entrega original, esta sendo realizada pelo menor preço disponível, consequentemente por um prazo maior que o envio original.