Garantia por Defeito de Fabricação

Se algum item adquirido apresentar defeito de fabricação durante o uso, você tem até 90 dias para solicitar a garantia, conforme o artigo 26, inciso II, da Lei Nº 8.078 de 11/09/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

Garantia de Produtos

Cobertura da Garantia de Fábrica:
A garantia cobre defeitos ou vícios de fabricação presentes no produto. Não inclui danos causados por mau uso.

Defeitos de Fabricação Cobertos:

• Problemas no pesponto/costura do calçado;
• Rachaduras no solado;
• Descolamento de peças ou do solado.

Condições Não Cobertas pela Garantia:

• Arranhões: Causados por atrito ou desgaste durante o uso;
• Alteração de Cor: Mudanças na tonalidade do couro devido ao uso e higienização;
• Desgaste Natural: Marcas, descascamentos ou perda de partes do produto (cadarços, palmilhas, tiras);
• Riscos de Outros Produtos: Manchas causadas por canetas ou outros objetos;
• Sola Marcada: Manchas ou sinais no solado decorrentes do uso;
• Desconforto: Experiências de conforto são subjetivas. Recomendamos que o cliente experimente o calçado com meias e sobre um tapete para evitar sinais de uso. Caso sinta desconforto, solicite a troca ou devolução imediatamente.

Nota Importante:
Danos decorrentes do uso natural e falta de conservação adequada não são cobertos pela garantia.

Compromisso DOUSS

A DOUSS compromete-se a consertar quaisquer problemas resultantes de inadequações de fabricação que possam surgir com o uso regular dos produtos dentro do prazo de garantia. O produto será reparado ou, quando o reparo não for possível, substituído por outro igual ou equivalente, sem custos adicionais, conforme avaliação e disponibilidade de material.

Prazo para Reenvio do Produto

O reenvio do produto, com o problema solucionado pelo nosso setor de qualidade, ocorrerá em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Frete

Todo o custo de frete de ida e volta será por conta da DOUSS, utilizando sempre a opção de menor custo logístico disponível.